Chính sách thanh toán

Chính sách thanh toán của Cô Ba Tour dựa trên một nguyên tắc: không ép cọc. Quý khách đặt chỗ trên website không cần trả trước, và chỉ thanh toán đầy đủ sau khi Cô Ba Tour đã xác nhận chỗ với đơn vị tổ chức tour. Khoản tiền quý khách chuyển là chi phí trả cho đơn vị tổ chức tour, Cô Ba Tour không chiếm dụng tiền của khách. Ngay sau khi thanh toán thành công, quý khách nhận mã đặt phòng và mã dịch vụ.

I. Nguyên tắc thanh toán của Cô Ba Tour

Cô Ba Tour xây dựng cách thanh toán dựa trên ba giá trị cốt lõi: chính trực, thật thà và giữ niềm tin của khách hàng. Cụ thể:

• Không ép cọc: Cô Ba Tour không yêu cầu quý khách đặt cọc khi mới hỏi tour, xin báo giá hay đang cân nhắc lịch trình.
• Chỉ thanh toán khi đã chốt dịch vụ: quý khách thanh toán khi hai bên đã thống nhất chương trình, giá, dịch vụ bao gồm và điều kiện hủy, đổi.
• Tiền đi đúng chỗ: khoản thanh toán là chi phí trả cho đơn vị tổ chức tour thực hiện chương trình. Cô Ba Tour không giữ tiền của khách để dùng vào việc khác.
• Xác nhận ngay sau thanh toán: quý khách nhận mã đặt phòng, mã dịch vụ sau khi thanh toán thành công, và có thể tra cứu tình trạng đơn tại trang Tra cứu booking.
• Minh bạch chứng từ: mọi khoản thanh toán đều có xác nhận bằng văn bản qua Zalo hoặc email.

II. Quy trình thanh toán từng bước

Với các dịch vụ có giá thay đổi nhanh như vé máy bay hoặc phòng mùa cao điểm, giá chỉ được giữ trong thời gian đơn vị tổ chức tour cho phép. Cô Ba Tour sẽ báo rõ thời hạn này khi gửi báo giá để quý khách chủ động quyết định.

III. Hình thức thanh toán

1. Chuyển khoản ngân hàng

Đây là hình thức thanh toán chính. Quý khách chuyển khoản vào tài khoản chính thức duy nhất đứng tên doanh nghiệp:

2. Hình thức khác

[CẦN BỔ SUNG: tiền mặt tại văn phòng, quẹt thẻ, ví điện tử nếu Cô Ba Tour có hỗ trợ.] Nếu cần thanh toán theo hình thức khác, quý khách vui lòng trao đổi trước với Cô Ba Tour qua hotline 0905 722 072.

3. Thanh toán cho đoàn doanh nghiệp, team building, MICE

Với đoàn doanh nghiệp, hội nghị, MICE quy mô lớn, Cô Ba Tour và doanh nghiệp sẽ ký hợp đồng dịch vụ. Lịch thanh toán, chứng từ và hóa đơn được thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng, phù hợp với tiến độ đặt dịch vụ của đơn vị tổ chức.

IV. Cảnh báo lừa đảo khi thanh toán

Tình trạng giả mạo công ty du lịch để nhận tiền đặt tour, đặt phòng đang khá phổ biến. Để bảo vệ quý khách, Cô Ba Tour cam kết:

• Chỉ nhận tiền vào tài khoản chính thức nêu ở mục trên, không nhận vào tài khoản cá nhân khác.
• Không yêu cầu quý khách cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng, mã CVV của thẻ.
• Không gửi đường link lạ yêu cầu đăng nhập ngân hàng để thanh toán.
• Thông tin tài khoản chỉ được gửi qua hotline, Zalo, email chính thức: 0905 722 072 – cobatour.com.vn@gmail.com.

Nếu có người tự xưng là Cô Ba Tour và yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản khác, quý khách vui lòng dừng giao dịch và gọi ngay 0905 722 072 để xác minh. Cô Ba Tour không chịu trách nhiệm với khoản tiền quý khách chuyển vào tài khoản không phải tài khoản chính thức của công ty.

V. Giá tour và các chi phí

• Giá tour được báo bằng Việt Nam đồng (VNĐ), trừ khi hai bên thỏa thuận khác.
• Báo giá ghi rõ dịch vụ bao gồm và dịch vụ chưa bao gồm (ví dụ chi tiêu cá nhân, phụ thu phòng đơn, tiền tip, phí thị thực nếu có).
• Giá có thể khác nhau theo thời điểm, mùa cao điểm, lễ Tết và theo chính sách của từng đơn vị tổ chức tour. Giá đã chốt và đã thanh toán sẽ không bị thay đổi, trừ khi quý khách yêu cầu thay đổi dịch vụ.
• Thông tin xuất hóa đơn: [CẦN BỔ SUNG: hình thức xuất hóa đơn, giá đã gồm thuế GTGT hay chưa].

VI. Xác nhận thanh toán và mã dịch vụ

Sau khi nhận được tiền, Cô Ba Tour sẽ:

• Gửi xác nhận đã nhận thanh toán kèm số tiền, ngày nhận.
• Chuyển xác nhận tới đơn vị tổ chức tour và gửi cho quý khách xác nhận chỗ, mã đặt chỗ, mã dịch vụ.
• Gửi lịch trình chi tiết, thông tin liên hệ người phụ trách đoàn.

Nếu quý khách đã chuyển khoản nhưng chưa nhận được xác nhận, vui lòng gửi ảnh chụp giao dịch qua Zalo 0905 722 072 để Cô Ba Tour đối soát.

VII. Xử lý khi giao dịch gặp lỗi

• Chuyển thừa tiền: Cô Ba Tour hoàn lại phần thừa vào đúng tài khoản đã chuyển sau khi đối soát.
• Chuyển thiếu tiền: Cô Ba Tour thông báo để quý khách bổ sung. Dịch vụ được đặt khi đã nhận đủ chi phí, trừ khi hai bên thỏa thuận khác.
• Chuyển nhầm nội dung: quý khách báo lại họ tên, số điện thoại để Cô Ba Tour đối chiếu.
• Giao dịch bị ngân hàng treo: hai bên cùng phối hợp với ngân hàng để xác minh.

VIII. Liên quan đến hủy tour và hoàn tiền

Việc hủy, đổi lịch và hoàn tiền sau khi đã thanh toán được thực hiện theo Chính sách hủy tour, đổi lịch và hoàn tiền. Điều kiện cụ thể phụ thuộc vào từng chương trình và chính sách của đơn vị tổ chức tour, và luôn được Cô Ba Tour báo rõ trước khi quý khách thanh toán.

IX. Câu hỏi thường gặp về thanh toán

1. Không đặt cọc thì Cô Ba Tour có giữ chỗ cho tôi không?

Đặt chỗ trên website giúp Cô Ba Tour kiểm tra chỗ với đơn vị tổ chức ngay. Khi xác nhận, Cô Ba Tour báo rõ thời hạn giữ chỗ mà đơn vị tổ chức cho phép. Chỗ được giữ chắc chắn khi quý khách thanh toán trong thời hạn đó. Với mùa cao điểm, Cô Ba Tour sẽ báo trước để quý khách quyết định sớm.

2. Vì sao phải thanh toán đầy đủ một lần?

Phần lớn đơn vị tổ chức tour yêu cầu thanh toán khi xác nhận đặt chỗ. Thanh toán đầy đủ giúp Cô Ba Tour đặt dịch vụ ngay và gửi mã xác nhận cho quý khách, thay vì để quý khách chờ đợi mà chưa có gì trong tay.

3. Làm sao tôi biết tiền của mình đã được dùng đúng?

Mã đặt phòng, mã vé Cô Ba Tour gửi sau khi thanh toán có thể được quý khách tự kiểm tra trực tiếp với khách sạn hoặc hãng bay. Đó là cách minh bạch nhất để quý khách yên tâm.

4. Doanh nghiệp có được xuất hóa đơn không?

Có. Quý khách gửi thông tin xuất hóa đơn khi chốt dịch vụ để Cô Ba Tour thực hiện theo quy định.

X. Căn cứ pháp lý

Chính sách thanh toán được xây dựng trên cơ sở Luật Du lịch số 09/2017/QH14, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP, và các văn bản pháp luật liên quan đang có hiệu lực.

XI. Liên hệ khi có thắc mắc hoặc khiếu nại

Mọi thắc mắc về thanh toán, quý khách liên hệ Cô Ba Tour – Công ty TNHH MTV Relax Travel (MST 0401840380): hotline / Zalo 0905 722 072, email cobatour.com.vn@gmail.com, địa chỉ 31 Đặng Huy Tá, phường Hòa Minh, quận Liên Chiểu, TP Đà Nẵng. Cô Ba Tour tiếp nhận khiếu nại và phản hồi sớm nhất có thể. Xem thêm Chính sách đặt tour và cung cấp dịch vụ và Chính sách bảo mật thông tin.

Chính sách có hiệu lực từ ngày 12/10/2026. Nội dung mang tính tham khảo, doanh nghiệp nên rà soát với chuyên viên pháp lý.