Chính sách bảo mật thông tin của Cô Ba Tour (cobatour.com.vn) giải thích rõ Cô Ba Tour thu thập những dữ liệu cá nhân nào, dùng vào việc gì, chia sẻ cho ai và quý khách có những quyền gì đối với dữ liệu của mình. Cô Ba Tour cam kết chỉ thu thập những thông tin thật sự cần để tư vấn và cung cấp dịch vụ du lịch, và bảo vệ thông tin đó theo quy định pháp luật Việt Nam.
MỤC LỤC
- I. Phạm vi áp dụng và đơn vị chịu trách nhiệm
- II. Căn cứ pháp lý
- III. Cô Ba Tour thu thập những dữ liệu nào?
- 1. Dữ liệu quý khách trực tiếp cung cấp
- 2. Dữ liệu có tính nhạy cảm
- 3. Dữ liệu thu thập tự động khi truy cập website
- IV. Cookie, pixel quảng cáo Google, Meta, TikTok
- V. Mục đích sử dụng dữ liệu
- VI. Cô Ba Tour chia sẻ dữ liệu cho ai?
- 1. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài
- VII. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
- 1. Thời gian lưu trữ
- 2. Biện pháp bảo vệ
- VIII. Quyền của quý khách đối với dữ liệu cá nhân
- IX. Dữ liệu của trẻ em
- X. Cảnh báo giả mạo Cô Ba Tour
- XI. Thay đổi chính sách và liên hệ
I. Phạm vi áp dụng và đơn vị chịu trách nhiệm
Chính sách bảo mật này áp dụng cho mọi dữ liệu cá nhân Cô Ba Tour nhận được qua website cobatour.com.vn, điện thoại, Zalo, email, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và khi quý khách sử dụng dịch vụ tour của Cô Ba Tour.
| Thông tin | Chi tiết |
|---|---|
| Thương hiệu | Cô Ba Tour – cobatour.com.vn |
| Đơn vị kiểm soát và xử lý dữ liệu | Công ty TNHH MTV Relax Travel |
| Mã số thuế | 0401840380 |
| Địa chỉ | 31 Đặng Huy Tá, phường Hòa Minh, quận Liên Chiểu, TP Đà Nẵng |
| Hotline / Zalo | 0905 722 072 |
| Email tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu | cobatour.com.vn@gmail.com |
Khi quý khách gửi thông tin cho Cô Ba Tour hoặc tiếp tục sử dụng website, quý khách xác nhận đã đọc chính sách này. Với những mục đích cần sự đồng ý riêng, Cô Ba Tour sẽ hỏi ý kiến quý khách trước khi xử lý.
II. Căn cứ pháp lý
Chính sách được xây dựng dựa trên các văn bản pháp luật Việt Nam đang có hiệu lực, gồm:
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2026) và các văn bản hướng dẫn thi hành.
- Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP.
- Luật Du lịch số 09/2017/QH14, liên quan tới việc cung cấp thông tin khách cho đơn vị tổ chức tour và cơ quan quản lý khi thực hiện chương trình du lịch.
Khi các văn bản này được sửa đổi hoặc thay thế, Cô Ba Tour sẽ áp dụng theo văn bản mới.
III. Cô Ba Tour thu thập những dữ liệu nào?
1. Dữ liệu quý khách trực tiếp cung cấp
- Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, tài khoản Zalo hoặc mạng xã hội dùng để trao đổi.
- Thông tin đặt chỗ: tour đã chọn, ngày khởi hành, số người lớn, trẻ em, em bé, ghi chú gửi kèm đơn đặt chỗ trên website, điểm đến, yêu cầu về phòng, ăn uống, nhu cầu đặc biệt của người lớn tuổi, trẻ em.
- Thông tin định danh để đặt vé, phòng, làm thủ tục: họ tên đầy đủ theo giấy tờ, ngày sinh, giới tính, số CCCD hoặc hộ chiếu, quốc tịch. Với tour nước ngoài có thể cần thêm thông tin phục vụ hồ sơ thị thực theo yêu cầu của cơ quan lãnh sự.
- Thông tin thanh toán: tên người chuyển khoản, số tiền, nội dung chuyển khoản, chứng từ thanh toán. Cô Ba Tour không yêu cầu và không lưu mật khẩu, mã OTP hay mã bảo mật thẻ của quý khách.
- Thông tin doanh nghiệp (với đoàn team building, hội nghị, MICE): tên công ty, mã số thuế, người liên hệ, thông tin xuất hóa đơn.
2. Dữ liệu có tính nhạy cảm
Trong một số trường hợp, quý khách có thể chủ động cho Cô Ba Tour biết thông tin sức khỏe (ví dụ dị ứng thực phẩm, bệnh lý cần lưu ý, nhu cầu xe lăn) để chương trình được sắp xếp an toàn. Cô Ba Tour chỉ dùng thông tin này cho đúng mục đích đó, chỉ chia sẻ cho nhà cung cấp trực tiếp phục vụ khi cần thiết, và chỉ xử lý khi có sự đồng ý của quý khách.
3. Dữ liệu thu thập tự động khi truy cập website
- Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập, trang đã xem, nguồn truy cập.
- Cookie và công cụ đo lường do Cô Ba Tour cài đặt trên website (xem mục tiếp theo).
IV. Cookie, pixel quảng cáo Google, Meta, TikTok
Cô Ba Tour có chạy quảng cáo trực tuyến để giới thiệu dịch vụ tới người có nhu cầu du lịch. Vì vậy website có thể sử dụng các công cụ đo lường và quảng cáo của bên thứ ba:
| Công cụ | Nhà cung cấp | Mục đích |
|---|---|---|
| Google Analytics, Google Tag Manager | Đo lượng truy cập, hành vi xem trang để cải thiện website | |
| Google Ads (thẻ chuyển đổi, tiếp thị lại) | Đo hiệu quả quảng cáo, hiển thị lại quảng cáo cho người đã ghé website | |
| Meta Pixel | Meta (Facebook, Instagram) | Đo chuyển đổi, tiếp thị lại trên Facebook và Instagram |
| TikTok Pixel | TikTok | Đo chuyển đổi, tiếp thị lại trên TikTok |
Các công cụ này dùng cookie hoặc công nghệ tương tự để ghi nhận hành vi như xem trang, bấm gọi, gửi biểu mẫu. Cô Ba Tour không gửi số CCCD, hộ chiếu, thông tin sức khỏe hay chứng từ thanh toán của quý khách cho các nền tảng quảng cáo.
Dữ liệu do Google, Meta và TikTok thu thập được xử lý theo chính sách quyền riêng tư của chính các nền tảng đó. Quý khách có thể:
- Chặn hoặc xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt.
- Quản lý quảng cáo cá nhân hóa trong phần cài đặt quảng cáo của tài khoản Google, Facebook, Instagram và TikTok.
- Từ chối cookie không thiết yếu qua thông báo cookie trên website (nếu có hiển thị).
Việc chặn cookie không ảnh hưởng tới việc quý khách liên hệ và đặt tour với Cô Ba Tour.
V. Mục đích sử dụng dữ liệu
- Tư vấn, báo giá và lựa chọn chương trình phù hợp với đoàn của quý khách; tiếp nhận và xử lý đơn đặt chỗ.
- Đặt phòng, vé, xe, dịch vụ tham quan và các dịch vụ khác trong chương trình; gửi mã đặt phòng, mã dịch vụ sau khi thanh toán thành công.
- Hỗ trợ làm thủ tục giấy tờ cho tour nước ngoài khi quý khách yêu cầu.
- Xác nhận thanh toán, xuất hóa đơn, lưu chứng từ theo quy định kế toán, thuế.
- Liên hệ hỗ trợ trước, trong và sau chuyến đi; xử lý khiếu nại, hoàn tiền.
- Gửi thông tin chương trình, ưu đãi khi quý khách đồng ý nhận. Quý khách có thể từ chối bất kỳ lúc nào.
- Đo lường và cải thiện website, quảng cáo như mô tả ở mục cookie và pixel.
- Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Cô Ba Tour không dùng dữ liệu của quý khách cho mục đích khác với những mục đích trên nếu chưa thông báo và chưa có sự đồng ý của quý khách, trừ trường hợp pháp luật quy định.
VI. Cô Ba Tour chia sẻ dữ liệu cho ai?
Cô Ba Tour không mua bán, không cho thuê dữ liệu cá nhân của quý khách. Dữ liệu chỉ được chia sẻ ở mức tối thiểu cần thiết cho các bên sau:
| Bên nhận | Dữ liệu chia sẻ | Lý do |
|---|---|---|
| Khách sạn, khu nghỉ dưỡng | Họ tên, số người, giấy tờ tùy thân khi lưu trú | Đặt phòng, khai báo lưu trú theo quy định |
| Hãng hàng không, nhà xe, tàu | Họ tên, ngày sinh, giấy tờ tùy thân | Xuất vé, làm thủ tục di chuyển |
| Đơn vị tổ chức tour (doanh nghiệp lữ hành đối tác) | Họ tên, ngày sinh, giấy tờ tùy thân, số khách, yêu cầu đặc biệt | Giữ chỗ và tổ chức thực hiện chương trình mà quý khách đặt |
| Đơn vị bảo hiểm du lịch | Họ tên, ngày sinh, giấy tờ tùy thân | Cấp bảo hiểm cho chuyến đi khi chương trình có bảo hiểm |
| Cơ quan lãnh sự, đại sứ quán | Thông tin hồ sơ thị thực | Khi quý khách nhờ hỗ trợ thủ tục |
| Ngân hàng, đơn vị kế toán, thuế | Thông tin thanh toán, hóa đơn | Đối soát, xuất hóa đơn, nghĩa vụ thuế |
| Cơ quan nhà nước có thẩm quyền | Theo yêu cầu bằng văn bản | Thực hiện nghĩa vụ pháp luật |
Các bên nhận dữ liệu có trách nhiệm dùng dữ liệu đúng mục đích phục vụ chuyến đi của quý khách.
1. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài
Với tour nước ngoài, một phần dữ liệu (họ tên, giấy tờ tùy thân, thông tin đặt phòng) bắt buộc phải gửi cho khách sạn, hãng bay và đối tác ở nước sở tại. Cô Ba Tour sẽ thông báo cho quý khách khi chương trình cần chuyển dữ liệu ra nước ngoài và thực hiện theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
VII. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
1. Thời gian lưu trữ
- Dữ liệu phục vụ chuyến đi được lưu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ sau chuyến đi.
- Chứng từ thanh toán, hóa đơn được lưu theo thời hạn mà pháp luật kế toán, thuế yêu cầu.
- Dữ liệu dùng để gửi thông tin ưu đãi được lưu cho tới khi quý khách rút lại sự đồng ý.
- Hết thời hạn trên, dữ liệu sẽ được xóa hoặc hủy theo cách không thể khôi phục.
2. Biện pháp bảo vệ
- Chỉ người trực tiếp phụ trách đơn hàng của quý khách mới được xem dữ liệu.
- Website dùng kết nối mã hóa HTTPS khi truyền dữ liệu.
- Tài khoản quản trị website, email, Zalo công việc được bảo vệ bằng mật khẩu mạnh và giới hạn người truy cập.
- Bản sao giấy tờ tùy thân chỉ được giữ trong thời gian cần thiết để làm thủ tục.
Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu, Cô Ba Tour sẽ thông báo cho quý khách bị ảnh hưởng và cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật, đồng thời áp dụng ngay biện pháp khắc phục.
VIII. Quyền của quý khách đối với dữ liệu cá nhân
Theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, quý khách có các quyền chính sau:
- Quyền được biết dữ liệu của mình được thu thập, xử lý như thế nào.
- Quyền đồng ý hoặc không đồng ý với việc xử lý dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Quyền truy cập, xem và yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác.
- Quyền rút lại sự đồng ý và yêu cầu xóa dữ liệu, trừ dữ liệu Cô Ba Tour buộc phải lưu theo luật (ví dụ chứng từ kế toán).
- Quyền hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích quảng cáo, tiếp thị.
- Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện khi cho rằng quyền của mình bị vi phạm.
Để thực hiện các quyền trên, quý khách gửi yêu cầu qua email cobatour.com.vn@gmail.com hoặc hotline 0905 722 072, ghi rõ họ tên, số điện thoại đã dùng khi liên hệ và nội dung yêu cầu. Cô Ba Tour có thể cần xác minh danh tính trước khi xử lý để tránh người khác giả mạo, và sẽ phản hồi trong thời hạn pháp luật quy định.
IX. Dữ liệu của trẻ em
Thông tin của trẻ em trong đoàn (họ tên, ngày sinh, giấy tờ) chỉ được nhận từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, và chỉ dùng để đặt phòng, vé, bảo hiểm cho chuyến đi. Cô Ba Tour không dùng dữ liệu của trẻ em cho mục đích quảng cáo.
X. Cảnh báo giả mạo Cô Ba Tour
Cô Ba Tour chỉ nhận thanh toán vào tài khoản chính thức đứng tên doanh nghiệp: [CẦN BỔ SUNG: số tài khoản – chủ tài khoản – ngân hàng]. Cô Ba Tour không bao giờ yêu cầu quý khách cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hay chuyển tiền vào tài khoản cá nhân lạ. Nếu nhận được yêu cầu như vậy dưới tên Cô Ba Tour, quý khách vui lòng gọi ngay hotline 0905 722 072 để xác minh.
XI. Thay đổi chính sách và liên hệ
Cô Ba Tour có thể cập nhật chính sách này khi pháp luật hoặc cách hoạt động thay đổi. Bản cập nhật sẽ được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực. Với thay đổi quan trọng ảnh hưởng tới quyền của quý khách, Cô Ba Tour sẽ thông báo rõ trên website.
Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại về dữ liệu cá nhân, quý khách liên hệ: hotline / Zalo 0905 722 072, email cobatour.com.vn@gmail.com, địa chỉ 31 Đặng Huy Tá, phường Hòa Minh, quận Liên Chiểu, TP Đà Nẵng. Xem thêm Điều khoản sử dụng và Chính sách thanh toán.
Chính sách có hiệu lực từ ngày 12/10/2026. Nội dung mang tính tham khảo, doanh nghiệp nên rà soát với chuyên viên pháp lý.