Chính sách hủy tour, đổi lịch và hoàn tiền

Chính sách hủy tour, đổi lịch và hoàn tiền của Cô Ba Tour giúp quý khách biết trước điều gì xảy ra khi kế hoạch thay đổi. Vì Cô Ba Tour là đại lý, mỗi chương trình do một đơn vị tổ chức tour thực hiện với dịch vụ của nhiều nhà cung cấp (khách sạn, hãng bay, nhà xe…), điều kiện hủy, đổi được áp dụng linh động theo từng chương trình và thời điểm, và luôn được Cô Ba Tour báo rõ bằng văn bản trước khi quý khách thanh toán.

I. Vì sao điều kiện hủy, đổi tour khác nhau theo từng chương trình?

Cô Ba Tour không giữ tiền của khách: khoản quý khách thanh toán được dùng để trả cho đơn vị tổ chức tour. Vì vậy khi quý khách hủy hoặc đổi, số tiền có thể hoàn lại phụ thuộc chủ yếu vào điều kiện của đơn vị tổ chức tour và các nhà cung cấp của họ tại thời điểm đó.

Do đó, thay vì đưa ra một bảng phí chung không đúng với mọi chương trình, Cô Ba Tour ghi rõ điều kiện hủy, đổi trong báo giá hoặc hợp đồng của từng chương trình. Quý khách nên đọc kỹ phần này và hỏi lại Cô Ba Tour bất kỳ điểm nào chưa rõ trước khi thanh toán.

II. Trước khi thanh toán: quý khách được biết gì?

Trong báo giá hoặc hợp đồng, Cô Ba Tour cam kết nêu rõ:

• Dịch vụ nào được hoàn, hoàn bao nhiêu nếu hủy trước từng mốc thời gian.
• Dịch vụ nào không hoàn, không đổi (ví dụ vé máy bay giá rẻ, phòng khuyến mãi).
• Điều kiện đổi ngày đi, đổi tên người đi, và phí phát sinh nếu có.
• Cách thức và thời gian hoàn tiền.

Vì Cô Ba Tour không ép cọc, quý khách có toàn quyền cân nhắc các điều kiện này trước khi chốt dịch vụ. Chưa thanh toán thì chưa phát sinh bất kỳ khoản phí hủy nào.

III. Khi quý khách muốn hủy tour

1. Cách báo hủy

• Gửi yêu cầu hủy qua Zalo / hotline 0905 722 072 hoặc email cobatour.com.vn@gmail.com.
• Ghi rõ họ tên người đặt, số điện thoại, tên chương trình, ngày đi, số người hủy.
• Thời điểm hủy được tính theo thời điểm Cô Ba Tour nhận được yêu cầu bằng văn bản (tin nhắn hoặc email).

2. Cô Ba Tour xử lý thế nào?

• Liên hệ ngay đơn vị tổ chức tour để hủy chỗ và yêu cầu hoàn tiền theo điều kiện của chương trình.
• Báo lại cho quý khách số tiền được hoàn, số tiền bị đơn vị tổ chức giữ lại kèm lý do và căn cứ.
• Trong khả năng của mình, Cô Ba Tour sẽ thương lượng với đơn vị tổ chức để giảm tối đa thiệt hại cho quý khách.

3. Hủy một phần đoàn

Nếu chỉ một vài người trong đoàn không đi được, Cô Ba Tour sẽ tính lại chi phí cho những người còn lại. Một số chi phí chia theo đoàn (ví dụ xe, hướng dẫn viên) có thể thay đổi khi số người giảm. Cô Ba Tour sẽ báo rõ trước khi áp dụng.

IV. Khi quý khách muốn đổi lịch, đổi người đi

• Đổi ngày đi: Cô Ba Tour kiểm tra khả năng đổi với đơn vị tổ chức tour. Nếu đổi được, quý khách chỉ trả phần chênh lệch giá và phí đổi (nếu đơn vị tổ chức thu).
• Đổi tên người đi: thường thực hiện được với phòng khách sạn; với vé máy bay tùy theo hạng vé và quy định của hãng.
• Đổi điểm đến hoặc chương trình: được xem như hủy chương trình cũ và đặt chương trình mới. Cô Ba Tour sẽ cố gắng chuyển tối đa các khoản đã thanh toán sang chương trình mới.

Đổi lịch càng sớm thì khả năng giữ được giá và dịch vụ càng cao. Quý khách nên báo ngay khi biết kế hoạch thay đổi.

V. Khi đơn vị tổ chức thay đổi hoặc hủy chương trình

Trong trường hợp đơn vị tổ chức tour không thể thực hiện chương trình như đã chốt (ví dụ không đủ số khách tối thiểu để khởi hành), Cô Ba Tour sẽ:

• Thông báo cho quý khách sớm nhất ngay khi biết.
• Đề xuất phương án thay thế tương đương hoặc tốt hơn để quý khách lựa chọn.
• Nếu quý khách không đồng ý phương án thay thế, hoàn lại các khoản quý khách đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa được cung cấp, và giải quyết các quyền lợi khác theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.

VI. Trường hợp bất khả kháng

Bất khả kháng là những sự kiện khách quan không thể lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết, ví dụ thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, chiến sự, quyết định của cơ quan nhà nước, hủy chuyến bay do điều kiện thời tiết. Khi đó:

• Cô Ba Tour và quý khách cùng trao đổi để chọn phương án: đổi ngày, đổi chương trình hoặc hủy.
• Khoản hoàn lại phụ thuộc vào số tiền đơn vị tổ chức tour chấp nhận hoàn trong tình huống đó. Cô Ba Tour sẽ minh bạch toàn bộ phần đã hoàn, chưa hoàn và lý do.
• Hai bên không phải bồi thường thiệt hại cho nhau vì lý do bất khả kháng, trừ khi hợp đồng có thỏa thuận khác.

VII. Cách thức và thời gian hoàn tiền

Với những khoản phụ thuộc vào đơn vị tổ chức và nhà cung cấp của họ (đặc biệt hãng hàng không, đối tác nước ngoài), thời gian hoàn có thể kéo dài theo quy trình của các bên này. Cô Ba Tour sẽ cập nhật tiến độ cho quý khách và không giữ lại tiền hoàn khi đã nhận được.

VIII. Những trường hợp không được hoàn tiền

• Dịch vụ đã được sử dụng.
• Dịch vụ thuộc loại không hoàn, không đổi đã được báo rõ trước khi thanh toán.
• Quý khách tự ý bỏ chương trình giữa chừng, không đi đúng giờ tập trung mà không báo trước.
• Quý khách bị từ chối nhập cảnh, xuất cảnh hoặc không đủ điều kiện lên máy bay do giấy tờ cá nhân không hợp lệ, trừ khi lỗi thuộc về Cô Ba Tour.

IX. Tiếp nhận góp ý và khiếu nại

Nếu quý khách chưa hài lòng với việc hủy, đổi hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ hotline / Zalo 0905 722 072 hoặc email cobatour.com.vn@gmail.com. Cô Ba Tour ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, thiện chí. Trường hợp không thống nhất được, hai bên có thể nhờ cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hòa giải hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

X. Căn cứ pháp lý

Chính sách được xây dựng trên cơ sở Luật Du lịch số 09/2017/QH14, Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP. Quy định trong hợp đồng hoặc xác nhận dịch vụ của từng chương trình được ưu tiên áp dụng nếu không trái pháp luật. Xem thêm Chính sách thanh toán và Chính sách đặt tour và cung cấp dịch vụ.

Chính sách có hiệu lực từ ngày 12/10/2026. Nội dung mang tính tham khảo, doanh nghiệp nên rà soát với chuyên viên pháp lý.