Chính sách đặt tour và cung cấp dịch vụ của Cô Ba Tour mô tả toàn bộ quá trình từ lúc quý khách chọn tour đến khi kết thúc chuyến đi: vai trò đại lý của Cô Ba Tour, cách đặt chỗ trên website, cách giao mã dịch vụ, trách nhiệm của hai bên và cách xử lý khi có phát sinh. Mục tiêu là để quý khách biết rõ mình đang mua gì, trả tiền cho việc gì, trước khi xách vali lên đường.
MỤC LỤC
- I. Cô Ba Tour là đại lý lữ hành
- II. Quy trình đặt tour
- 1. Bước 1: Tư vấn
- 2. Bước 2: Đặt chỗ trên website hoặc nhận báo giá
- 3. Bước 3: Xác nhận chỗ và chốt dịch vụ
- 4. Bước 4: Thanh toán
- 5. Bước 5: Nhận mã dịch vụ
- 6. Bước 6: Trước ngày khởi hành
- III. Cách giao dịch vụ và chứng từ
- IV. Trách nhiệm của Cô Ba Tour
- V. Trách nhiệm của quý khách
- VI. Lưu ý riêng với tour nước ngoài
- VII. Đoàn doanh nghiệp, team building, MICE
- VIII. Xử lý phát sinh trong chuyến đi
- IX. Tiếp nhận góp ý và giải quyết khiếu nại
- X. Căn cứ pháp lý
I. Cô Ba Tour là đại lý lữ hành
Cô Ba Tour, thương hiệu do Công ty TNHH MTV Relax Travel (MST 0401840380) vận hành, văn phòng tại Đà Nẵng, là đại lý lữ hành. Theo Luật Du lịch số 09/2017/QH14, đại lý lữ hành bán chương trình du lịch của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành theo hợp đồng đại lý; chương trình do doanh nghiệp lữ hành đó (gọi là đơn vị tổ chức tour) tổ chức thực hiện.
| Cô Ba Tour (đại lý) | Đơn vị tổ chức tour |
|---|---|
| Tư vấn, giới thiệu chương trình phù hợp, nhận đặt chỗ, xác nhận chỗ, nhận thanh toán, gửi xác nhận cho quý khách | Xây dựng chương trình, giá, điều kiện; giữ chỗ, đặt dịch vụ và tổ chức thực hiện tour |
| Đồng hành, tiếp nhận góp ý và hỗ trợ quý khách làm việc với đơn vị tổ chức khi có phát sinh | Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ trong chương trình theo hợp đồng |
Tên đơn vị tổ chức tour được ghi trên từng trang tour. Các nhóm chương trình Cô Ba Tour đang bán:
| Dịch vụ | Mô tả |
|---|---|
| Tour trọn gói trong nước | Lịch trình, phương tiện, lưu trú, ăn uống, tham quan theo chương trình đã chốt |
| Tour trọn gói nước ngoài | Lịch trình, vé, lưu trú, dịch vụ tại điểm đến, hỗ trợ tư vấn giấy tờ |
| Team building | Thiết kế chương trình gắn kết kết hợp tham quan, nghỉ dưỡng cho doanh nghiệp |
| Hội nghị, MICE | Tổ chức chương trình hội họp, khen thưởng, sự kiện kết hợp du lịch, quy mô 200–300 khách |
Hồ sơ đại lý: [CẦN BỔ SUNG: văn bản thông báo kinh doanh đại lý lữ hành gửi cơ quan quản lý du lịch TP Đà Nẵng; danh sách doanh nghiệp lữ hành đối tác kèm số giấy phép].
II. Quy trình đặt tour
1. Bước 1: Tư vấn
Quý khách liên hệ qua hotline / Zalo 0905 722 072, email cobatour.com.vn@gmail.com hoặc chọn tour trên website. Nếu cần gợi ý, Cô Ba Tour sẽ hỏi về số người, độ tuổi, ngày đi, điểm đến mong muốn, ngân sách và các yêu cầu đặc biệt để tư vấn đúng nhu cầu. Tư vấn hoàn toàn miễn phí và không ràng buộc.
2. Bước 2: Đặt chỗ trên website hoặc nhận báo giá
Trên trang tour, quý khách chọn ngày khởi hành (hoặc ngày mong muốn với tour theo yêu cầu), số người lớn, trẻ em, em bé, xem tổng giá tạm tính rồi bấm Đặt tour và điền thông tin liên hệ. Đơn đặt chỗ ở trạng thái chờ xác nhận, quý khách chưa phải thanh toán. Với đoàn riêng, Cô Ba Tour gửi chương trình chi tiết bằng văn bản, gồm:
- Lịch trình theo ngày, phương tiện di chuyển, nơi lưu trú, các bữa ăn.
- Giá tour và các khoản bao gồm, chưa bao gồm.
- Điều kiện hủy, đổi, hoàn tiền của chương trình.
- Thời hạn giữ giá (với dịch vụ có giá thay đổi nhanh).
3. Bước 3: Xác nhận chỗ và chốt dịch vụ
Cô Ba Tour kiểm tra chỗ với đơn vị tổ chức tour rồi liên hệ quý khách để báo giá cuối cùng và điều kiện của chương trình. Khi quý khách đồng ý, hai bên xác nhận bằng tin nhắn, email hoặc hợp đồng (với đoàn doanh nghiệp). Thông tin người đi (họ tên theo giấy tờ, ngày sinh, số giấy tờ) được gửi ở bước này để đặt vé, phòng chính xác.
4. Bước 4: Thanh toán
Cô Ba Tour không ép cọc. Quý khách thanh toán đầy đủ sau khi đã chốt dịch vụ, vào tài khoản chính thức của công ty. Chi tiết tại Chính sách thanh toán.
5. Bước 5: Nhận mã dịch vụ
Ngay sau khi thanh toán thành công, Cô Ba Tour chuyển xác nhận tới đơn vị tổ chức tour và gửi cho quý khách xác nhận chỗ, mã đặt chỗ, mã dịch vụ qua Zalo hoặc email. Quý khách có thể tra cứu tình trạng đơn tại trang Tra cứu booking.
6. Bước 6: Trước ngày khởi hành
Trước ngày đi, Cô Ba Tour gửi thông tin chi tiết: giờ và điểm tập trung, số điện thoại người phụ trách đoàn, hành lý, giấy tờ cần mang, lưu ý thời tiết và trang phục.
III. Cách giao dịch vụ và chứng từ
Du lịch là dịch vụ, không phải hàng hóa vận chuyển. Vì vậy “giao hàng” của Cô Ba Tour là giao các chứng từ dịch vụ:
| Chứng từ | Hình thức giao | Thời điểm |
|---|---|---|
| Xác nhận đã nhận thanh toán | Zalo, email | Sau khi nhận tiền |
| Xác nhận chỗ, mã đặt chỗ, mã dịch vụ | Zalo, email | Sau khi đơn vị tổ chức tour xác nhận |
| Lịch trình chi tiết, thông tin người phụ trách | Zalo, email | Trước ngày khởi hành |
| Hóa đơn | [CẦN BỔ SUNG: hóa đơn điện tử qua email hay hình thức khác] | Theo quy định |
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ họ tên, ngày giờ trên vé và mã đặt phòng ngay khi nhận. Nếu có sai sót, báo lại cho Cô Ba Tour càng sớm càng tốt để kịp điều chỉnh.
IV. Trách nhiệm của Cô Ba Tour
- Tư vấn trung thực, cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về chương trình, giá, đơn vị tổ chức và điều kiện trước khi quý khách thanh toán.
- Bán đúng chương trình và giá đã thông báo; chuyển đầy đủ yêu cầu của quý khách tới đơn vị tổ chức tour.
- Dùng khoản thanh toán của quý khách đúng mục đích chi trả cho đơn vị tổ chức tour.
- Khi dịch vụ không đúng cam kết, thay mặt quý khách làm việc với đơn vị tổ chức để xử lý.
- Hỗ trợ quý khách trước, trong và sau chuyến đi; sẵn sàng tư vấn khi quý khách cần.
- Thông báo ngay cho quý khách khi có thay đổi và đề xuất phương án xử lý.
- Bảo mật thông tin cá nhân của quý khách theo Chính sách bảo mật thông tin.
V. Trách nhiệm của quý khách
- Cung cấp thông tin người đi chính xác, đúng như trên giấy tờ tùy thân.
- Tự chuẩn bị và chịu trách nhiệm về giấy tờ cá nhân còn hạn (CCCD, hộ chiếu, giấy khai sinh của trẻ em…). Với tour nước ngoài, hộ chiếu cần còn hạn theo yêu cầu của nước đến.
- Thông báo trước các vấn đề sức khỏe, ăn uống cần lưu ý để Cô Ba Tour sắp xếp phù hợp.
- Có mặt đúng giờ, tuân thủ hướng dẫn của người phụ trách đoàn và quy định tại điểm đến.
- Tự bảo quản tư trang, tài sản cá nhân trong suốt chuyến đi.
- Tôn trọng văn hóa, pháp luật của địa phương và nước sở tại.
VI. Lưu ý riêng với tour nước ngoài
- Cô Ba Tour hỗ trợ tư vấn giấy tờ, nhưng việc cấp thị thực do cơ quan lãnh sự quyết định. Cô Ba Tour không cam kết kết quả xét duyệt thị thực.
- Quý khách tự chịu trách nhiệm nếu bị từ chối xuất cảnh, nhập cảnh vì lý do cá nhân (giấy tờ không hợp lệ, vi phạm pháp luật…).
- Quy định hành lý, hải quan, ngoại tệ mang theo tuân thủ quy định của Việt Nam và nước đến.
VII. Đoàn doanh nghiệp, team building, MICE
Với các chương trình quy mô lớn (200–300 khách), Cô Ba Tour khuyến nghị lên kế hoạch sớm, thường khoảng 3–4 tháng trước ngày tổ chức, để giữ được lưu trú, hội trường và phương tiện phù hợp. Phạm vi công việc, đơn vị tổ chức thực hiện, tiến độ, lịch thanh toán và trách nhiệm các bên được thể hiện trong hợp đồng dịch vụ.
VIII. Xử lý phát sinh trong chuyến đi
- Phương tiện trễ, hủy chuyến, thời tiết xấu: đơn vị tổ chức tour điều chỉnh lịch trình, Cô Ba Tour theo dõi và cập nhật cho quý khách.
- Dịch vụ không đúng cam kết: quý khách báo ngay cho hướng dẫn viên hoặc hotline 0905 722 072 để Cô Ba Tour cùng đơn vị tổ chức xử lý tại chỗ, không đợi đến khi kết thúc chuyến đi.
- Ốm đau, tai nạn: hướng dẫn viên của đơn vị tổ chức hỗ trợ đưa quý khách đến cơ sở y tế gần nhất; Cô Ba Tour phối hợp liên lạc với gia đình. Chi phí y tế do quý khách chi trả hoặc theo hợp đồng bảo hiểm (nếu có).
Thay đổi, hủy chương trình và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách hủy tour, đổi lịch và hoàn tiền.
IX. Tiếp nhận góp ý và giải quyết khiếu nại
Cô Ba Tour xem mọi góp ý là cơ hội để làm tốt hơn. Quý khách gửi góp ý, khiếu nại qua hotline / Zalo 0905 722 072 hoặc email cobatour.com.vn@gmail.com, kèm thông tin chương trình và nội dung cụ thể. Cô Ba Tour ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, thiện chí. Trường hợp không thống nhất, hai bên có thể đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hòa giải hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết.
X. Căn cứ pháp lý
Chính sách được xây dựng trên cơ sở Luật Du lịch số 09/2017/QH14, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP.
Chính sách có hiệu lực từ ngày 12/10/2026. Nội dung mang tính tham khảo, doanh nghiệp nên rà soát với chuyên viên pháp lý.