Chính sách kiểm duyệt nội dung

Chính sách kiểm duyệt nội dung của Cô Ba Tour cho quý khách biết nội dung trên website cobatour.com.vn được tạo ra, kiểm tra và cập nhật như thế nào; ai chịu trách nhiệm; và cách báo lại khi phát hiện thông tin sai, lỗi thời hoặc vi phạm bản quyền. Cô Ba Tour tin rằng một thông tin du lịch sai có thể làm hỏng cả một chuyến đi, vì vậy mọi nội dung đều phải trung thực, có căn cứ và hữu ích cho người đọc.

I. Mục đích của chính sách

• Bảo đảm nội dung trên website chính xác, trung thực và có giá trị thực tế cho người chuẩn bị đi du lịch.
• Minh bạch về người viết, người chịu trách nhiệm và cách nội dung được kiểm tra.
• Phân biệt rõ nội dung chia sẻ kinh nghiệm, nội dung giới thiệu dịch vụ và nội dung quảng cáo.
• Tạo kênh để quý khách báo lỗi, khiếu nại và yêu cầu gỡ bỏ nội dung vi phạm.

II. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho toàn bộ nội dung do Cô Ba Tour đăng trên website cobatour.com.vn, gồm:

III. Người chịu trách nhiệm nội dung

Người chịu trách nhiệm chính về nội dung trên website là chị Lê Kim Tuyền – Nhà sáng tạo thương hiệu Cô Ba Tour, với 10 năm kinh nghiệm trong ngành nhà hàng – khách sạn – du lịch. Mỗi bài viết đều ghi rõ tác giả và ngày cập nhật để người đọc biết thông tin do ai viết và còn mới hay không.

IV. Nguyên tắc tạo nội dung

1. Trung thực, dựa trên trải nghiệm thật

• Nội dung về điểm đến, lịch trình, dịch vụ được viết dựa trên kinh nghiệm làm nghề và thông tin chính thức từ đơn vị tổ chức tour, không thổi phồng. Mỗi trang tour ghi rõ tên đơn vị tổ chức.
• Không mô tả dịch vụ tốt hơn thực tế, không dùng hình ảnh gây hiểu nhầm về chất lượng phòng, phương tiện.
• Không bịa đặt đánh giá, lời chứng thực của khách hàng.

2. Có căn cứ và kiểm chứng

• Thông tin về thị thực, nhập cảnh, quy định hàng không, y tế được đối chiếu với nguồn chính thức (cơ quan nhà nước, đại sứ quán, hãng hàng không) tại thời điểm viết.
• Giá được ghi rõ là giá tham khảo kèm thời điểm áp dụng; giá chính thức theo báo giá riêng.

3. Hữu ích cho người đọc

• Nội dung được viết để giúp quý khách ra quyết định tốt hơn, không chỉ để quảng bá.
• Nếu một điểm đến hay chương trình không phù hợp với một nhóm khách (ví dụ người lớn tuổi, trẻ nhỏ), Cô Ba Tour sẽ nói rõ.

4. Sử dụng công cụ hỗ trợ, kể cả AI

Cô Ba Tour có thể dùng công cụ hỗ trợ (bao gồm công cụ trí tuệ nhân tạo) trong khâu soạn thảo, sắp xếp ý, kiểm tra chính tả. Tuy nhiên mọi nội dung đều phải được người có chuyên môn của Cô Ba Tour kiểm tra, bổ sung trải nghiệm thật và chịu trách nhiệm trước khi đăng. Cô Ba Tour không đăng hàng loạt nội dung tự động chưa qua kiểm duyệt.

V. Quy trình kiểm duyệt trước khi đăng

VI. Cập nhật và sửa lỗi nội dung

• Nội dung có tính thời điểm (giá, quy định nhập cảnh, lịch bay) được rà soát định kỳ và khi có thay đổi quan trọng.
• Khi sửa lỗi quan trọng, Cô Ba Tour cập nhật ngày sửa đổi trên bài viết.
• Nội dung không còn chính xác mà không thể cập nhật sẽ được gỡ bỏ hoặc ghi chú rõ là thông tin cũ.

VII. Nội dung quảng cáo và hợp tác

• Nội dung giới thiệu dịch vụ của chính Cô Ba Tour được trình bày rõ là thông tin về dịch vụ của Cô Ba Tour.
• Nếu có bài viết hợp tác hoặc được tài trợ bởi đối tác (khách sạn, khu nghỉ dưỡng…), Cô Ba Tour sẽ ghi chú rõ để người đọc biết.
• Quảng cáo của Cô Ba Tour trên Google, Facebook, TikTok tuân thủ Luật Quảng cáo và chính sách quảng cáo của từng nền tảng.

VIII. Nội dung do người dùng gửi

Nếu website có phần bình luận, đánh giá hoặc khách hàng gửi ảnh chia sẻ chuyến đi, Cô Ba Tour sẽ kiểm duyệt trước hoặc sau khi hiển thị và có quyền gỡ bỏ những nội dung:

• Vi phạm pháp luật Việt Nam, thuần phong mỹ tục.
• Xúc phạm, bôi nhọ cá nhân, tổ chức; phân biệt vùng miền, tôn giáo, giới tính.
• Spam, quảng cáo trái phép, chứa đường link độc hại.
• Tiết lộ thông tin cá nhân của người khác khi chưa được đồng ý.
• Vi phạm bản quyền hình ảnh, nội dung của người khác.

Cô Ba Tour không xóa các đánh giá trung thực chỉ vì đánh giá đó chưa tích cực. Với những góp ý chưa hài lòng, Cô Ba Tour sẽ phản hồi công khai và xử lý trên tinh thần cầu thị.

IX. Báo lỗi, khiếu nại và yêu cầu gỡ bỏ

Quý khách có thể gửi yêu cầu khi phát hiện nội dung sai, lỗi thời hoặc vi phạm quyền của mình qua email cobatour.com.vn@gmail.com hoặc hotline / Zalo 0905 722 072, kèm theo:

• Đường link nội dung cần xem xét.
• Mô tả cụ thể vấn đề (sai thông tin, vi phạm bản quyền, xâm phạm quyền riêng tư…).
• Bằng chứng liên quan (ví dụ bằng chứng quyền tác giả với hình ảnh).
• Thông tin liên hệ để Cô Ba Tour phản hồi.

Cô Ba Tour sẽ xác minh, phản hồi và xử lý: sửa, bổ sung, gỡ bỏ nội dung hoặc giải thích lý do giữ nguyên nếu yêu cầu chưa có căn cứ.

X. Câu hỏi thường gặp

1. Ai viết các bài trên website Cô Ba Tour?

Các bài viết do Cô Ba Tour thực hiện, chị Lê Kim Tuyền là người chịu trách nhiệm nội dung. Tên tác giả và ngày cập nhật được ghi trên từng bài.

2. Cô Ba Tour có dùng AI để viết bài không?

Cô Ba Tour có thể dùng công cụ hỗ trợ, kể cả AI, trong khâu soạn thảo. Nhưng không bài nào được đăng nếu chưa có người của Cô Ba Tour kiểm tra thông tin, bổ sung trải nghiệm thật và phê duyệt.

3. Tôi thấy thông tin trong bài đã cũ, phải làm sao?

Quý khách gửi link bài viết và thông tin cần sửa qua email cobatour.com.vn@gmail.com. Cô Ba Tour sẽ kiểm tra và cập nhật, đồng thời ghi lại ngày sửa trên bài.

4. Đánh giá chưa tốt về Cô Ba Tour có bị xóa không?

Không. Cô Ba Tour chỉ gỡ những nội dung vi phạm pháp luật, spam hoặc xâm phạm quyền của người khác. Những góp ý chưa hài lòng nhưng trung thực sẽ được giữ lại và phản hồi.

XI. Căn cứ pháp lý

Chính sách được xây dựng trên cơ sở Luật Sở hữu trí tuệ, Luật Quảng cáo, Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP. Xem thêm Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật thông tin.

Chính sách có hiệu lực từ ngày 12/10/2026. Nội dung mang tính tham khảo, doanh nghiệp nên rà soát với chuyên viên pháp lý.